> ## Documentation Index
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# 法律常见问题

> 常见法律问题。

## 数据驻留和国际传输

<AccordionGroup>
  <Accordion title="我们的工作区数据、附件、日志和备份将存储在哪个国家和地区？">
    Twenty Cloud 运行在位于德国法兰克福的 AWS 服务器上。
  </Accordion>

  <Accordion title="我们的工作区托管区域是否可以在合同中固定？">
    托管区域选择将从 2027 年开始提供，最初仅适用于新的工作区。 用户今后将可以为现有工作区申请变更托管区域。 或者，你也可以联系[我们的合作伙伴](https://twenty.com/partners/list?categories=HOSTING)，帮助你设置你的实例。
  </Accordion>

  <Accordion title="哪些次级处理方可以处理或访问我们的 CRM 数据？它们位于哪些国家？">
    所有次级处理方的列表可在[我们的信任中心](https://trust.twenty.com/?tab=subprocessors)中查看。
  </Accordion>

  <Accordion title="哪些保障措施适用于国际数据传输？">
    欧盟标准合同条款（EU Standard Contractual Clauses），连同英国附录和瑞士修订，适用于向欧盟以外地区进行的数据跨境传输，包括向所有次级处理方的传输。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 数据处理协议和法律角色

<AccordionGroup>
  <Accordion title="我们在哪里可以找到当前的数据处理协议（Data Processing Agreement）？">
    你可以在 https\://{your-domain}/settings/legal/dpa（例如：[https://getting-started.twenty.com/settings/legal/dpa）生成你已签署的](https://getting-started.twenty.com/settings/legal/dpa）生成你已签署的) DPA。
  </Accordion>

  <Accordion title="在 CRM 中存储的商户和联系信息方面，Twenty 是否作为数据处理方，而我们公司仍然是数据控制方？">
    根据我们的[隐私政策](https://twenty.com/privacy-policy)，对于在 CRM 中存储的商户和联系信息，Twenty 作为数据处理方，而你的公司仍然是数据控制方。
  </Accordion>

  <Accordion title="CRM 内容是否会被用于训练 Twenty 或第三方的 AI 模型？">
    CRM 内容可在符合次级处理方条款与条件的前提下用于训练 AI 模型。 Twenty 自身没有 AI 模型 —— Twenty Cloud 上可用的所有 AI 模型均由我们的次级处理方提供。
  </Accordion>

  <Accordion title="如果存在可选的 AI 处理，是否可以为我们的工作区完全禁用？">
    可以通过在“设置 → AI → 模型”中关闭所有 AI 模型来完全禁用 AI。 此外，只有当你主动与 AI 聊天或工作流中的 AI 节点交互时，数据才会被发送给 AI。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 安全性与访问控制

<AccordionGroup>
  <Accordion title="你们是否在传输和静态存储过程中使用加密？你们的密钥管理实践是什么？以及如何实现租户数据的隔离？">
    所有数据在传输和静态存储过程中都经过加密。 租户数据通过“每个租户单独架构”的方式实现隔离，加密密钥会定期轮换。
  </Accordion>

  <Accordion title="哪些 Twenty 员工或次级处理方可以访问客户工作区？出于什么目的？访问如何获批并记录？">
    Twenty 的工程和支持团队可能会访问客户工作区，以调查和解决问题。 工作区所有者对此拥有控制权：可以随时在 Settings → General → Security 中禁用支持访问，一旦关闭，将保持关闭状态，直到你再次将其打开。
  </Accordion>

  <Accordion title="在确认发生影响我们数据的安全事件后，你们的事件通知流程是什么？目标通知时间是多久？">
    在确认发生影响你方数据的个人数据泄露事件时，我们会在不无故拖延的前提下，并且无论如何会在知悉该事件后的 48 小时内通知你。 在当时已知的范围内，我们的通知将包括：泄露的性质、受影响数据和个人的类别及大致数量、可能产生的后果，以及已采取或计划采取的补救和减缓措施。 我们会在调查进展过程中持续向你提供更新。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 数据保留与删除

<AccordionGroup>
  <Accordion title="当删除单条 CRM 记录时，它会在何时从活动系统中移除？">
    当记录被删除时，它首先会被软删除，仍然可以恢复。 一旦保留期结束或用户手动销毁记录，它就会被永久删除并从活动系统中移除。
  </Accordion>

  <Accordion title="软删除记录在系统中会保留多长时间？">
    默认情况下，软删除记录会保留 14 天，之后会从系统中被永久移除。 软删除记录的保留期可以在“设置 → 常规 → 安全”中进行更改。
  </Accordion>

  <Accordion title="该记录在备份或技术日志中最多会保留多长时间？">
    被移除的记录将在备份中保留 30 天，之后将被永久删除。
  </Accordion>

  <Accordion title="当工作区被关闭或请求完全删除时，对于生产数据、附件、日志和备份分别适用怎样的具体时间表？">
    当工作区被删除后，其数据会在服务终止后大约 90 天内（通常会更早）从在线系统中移除。 备份和归档副本随后会在接下来 90 天内被覆盖或清除，此后所有数据将被永久删除。 在这两个期间内，数据都与任何运营用途隔离开来。 应要求，我们可以在清除完成后提供书面证明。 有关完整条款，请参见你的数据处理协议第 4.9 条。
  </Accordion>

  <Accordion title="在任何备份保留期内，被删除的数据是否与日常运营访问和使用相隔离？">
    是的，在任何备份保留期内，被删除的数据都与运营使用相隔离。
  </Accordion>

  <Accordion title="是否有任何类别的数据会因法律、计费、欺诈防范、安全或审计的目的而被保留更长时间？ 如果有，是哪些类别以及会保留多久？">
    如需了解更多数据保留相关信息，你可以索取我们的数据管理与保留政策，该政策可在[我们的信任中心](https://trust.twenty.com/?tab=documents)中获取。
  </Accordion>

  <Accordion title="当完成全部删除请求后，Twenty 是否可以提供书面确认？">
    我们会确认删除请求，并在删除完成后提供书面确认。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 备份与弹性

<AccordionGroup>
  <Accordion title="备份的频率和保留期限是多少？">
    备份会持续创建，并每日生成快照，保留期为 30 天。
  </Accordion>

  <Accordion title="Twenty Cloud 的恢复点目标（RPO）和恢复时间目标（RTO）是多少？">
    RTO 和 RPO 均为 6 小时（如我们的 DPA 所述）。
  </Accordion>

  <Accordion title="请求或执行恢复操作的流程是什么？">
    如需请求恢复，请通过支持聊天与我们的团队联系，或发送邮件至 [contact@twenty.com](mailto:contact@twenty.com)。
  </Accordion>

  <Accordion title="备份是否已加密，并且是否与主工作区数据存储在同一地区？">
    所有备份都经过加密，并存储在同一司法管辖区内但地理位置不同的地点（例如：针对欧盟数据，存储在欧盟境内）。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 合规

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Twenty 是否符合 GDPR 要求？">
    是的，Twenty [符合 GDPR 要求](https://trust.twenty.com/?tab=securityControls\&frameworks=gdpr_v1)。
  </Accordion>

  <Accordion title="Twenty 是否符合 SOC 2 要求？">
    是的，Twenty [符合 SOC 2 要求](https://trust.twenty.com/?tab=securityControls\&frameworks=soc2_v1)。
  </Accordion>

  <Accordion title="Twenty 是否符合 HIPAA 要求？">
    目前还没有，Twenty 正在推进符合 HIPAA 要求的相关工作。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 授权许可

<AccordionGroup>
  <Accordion title="如果我修改代码以添加仅供我的团队内部使用的功能，是否必须发布这些更改？">
    否. 为你自己的团队运行一个修改版本并不构成分发，因此不会产生公开发布义务。 当你所在组织外部人员通过网络与你修改后的实例进行交互时，AGPL 的网络条款适用。
  </Accordion>

  <Accordion title="如果我创建一个单独的前端，并按原样使用 Twenty 作为后端，我是否必须公开发布这些更改？">
    否. 你的前端是你自己的、独立的作品，通过 API 与 Twenty 通信并不会改变这一点。 由于 Twenty 本身未被修改，因此没有任何内容需要公开发布。
  </Accordion>

  <Accordion title="如果我更改代码以添加功能并转售，我是否必须公开发布这些更改？">
    是的，因为你在修改代码并将其分发给他人，你有义务公开发布这些更改。 如果你不想公开发布你的更改，可以获取 Organization 许可证。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

如果你还有更多问题，请查阅我们的[条款与条件](https://twenty.com/terms)、[隐私政策](https://twenty.com/privacy-policy)和[信任中心](https://trust.twenty.com/)。 如果你的问题仍未得到解答，请将其发送至 [contact@twenty.com](mailto:contact@twenty.com) 或通过支持聊天联系我们。